Política de Reembolso

Políticas de Reembolso – S.E.R.E. Soluciones

En S.E.R.E. Soluciones nos esforzamos por superar las expectativas de nuestros clientes en cada proyecto. Debido a la naturaleza personalizada y a medida de nuestros servicios (diseño, fabricación e instalación de pérgolas y remodelaciones), tenemos establecidas las siguientes políticas de reembolso:

1. Depósitos y Anticipos (Señal para iniciar el proyecto)

Todos los depósitos o anticipos pagados para asegurar la fecha de instalación y la compra de materiales no son reembolsables. Esto se debe a que inmediatamente asignamos recursos de ingeniería, diseño y compra de materiales específicos para su proyecto, lo que nos impide ofrecer ese espacio a otro cliente.

2. Cancelación por Parte del Cliente

Si el cliente decide cancelar el proyecto después de la firma del contrato y del pago inicial, se aplicará lo siguiente:
- Si la cancelación ocurre antes de que los materiales sean comprados o fabricados: Se reembolsará el monto total pagado, menos el depósito no reembolsable (que typically representa un 20-30% del total del contrato) como compensación por el tiempo de diseño y la pérdida de la fecha en la agenda.
- Si la cancelación ocurre después de que los materiales hayan sido comprados, cortados o fabricados: No habrá lugar a reembolso. El cliente será dueño de todos los materiales adquiridos específicamente para su proyecto, los cuales podrán ser entregados previo pago total.

3. Cancelación por Parte de S.E.R.E. Soluciones

Nos reservamos el derecho a cancelar un proyecto y reembolsar al cliente el depósito íntegro solo si surgiera una circunstancia imprevista que nos impida cumplir con el contrato (ej: fuerza mayor, disponibilidad extrema de materiales). Este reembolso será la compensación total y final.

4. Cambios de Opinión o Arrepentimiento

No se aceptan reembolsos por cambios de opinión, arrepentimiento o porque el producto final no cumpla con expectativas estéticas subjetivas del cliente una vez que el proyecto ha sido instalado y recibido. Nuestro proceso incluye aprobación de diseños y materiales antes de la fabricación para evitar malentendidos.

5. Defectos de Fabricación o Instalación

Nuestro compromiso es con la calidad. Todos nuestros proyectos están respaldados por una garantía escrita contra defectos de fabricación y mano de obra.
- Si surge un issue cubierto por la garantía, nuestro procedimiento es reparar o reemplazar los componentes defectuosos de forma gratuita, no realizar reembolsos totales.
- Un reembolso total o parcial solo se considerará como último recurso, y únicamente si S.E.R.E. Soluciones determina que el defecto no puede ser reparado de manera satisfactoria.

6. Retrasos en el Proyecto

Los retrasos ocasionados por condiciones climáticas, disponibilidad de materiales o factores logísticos beyond our control no son motivo de reembolso. Nos comprometemos a mantener informado al cliente y a reprogramar la instalación a la brevedad posible.

Aceptación de Términos:
Al realizar un pago y firmar nuestro contrato, el cliente acepta y comprende plenamente estas políticas de reembolso.

7. Proceso y Método de Reembolso

En el caso excepcional de que se apruebe un reembolso bajo los términos establecidos en las secciones anteriores, S.E.R.E. Soluciones procederá de la siguiente manera:

7.1. Solicitud Formal Requerida:
- Toda solicitud de reembolso debe ser presentada por escrito (vía correo electrónico a seresoluciones@gmail.com) y será válida solo si se recibe dentro de los 5 días hábiles posteriores a la finalización, cancelación o resolución del contrato. Las solicitudes verbales o informales no serán procesadas.
7.2. Tiempo de Procesamiento:
- Una vez recibida y aprobada la solicitud, S.E.R.E. Soluciones se compromete a procesar el reembolso en un plazo máximo de 30 (treinta) días hábiles. Este período es necesario para realizar todas las verificaciones internas y procesamientos financieros correspondientes.
7.3. Método de Reembolso (Exclusivamente Digital):
- Todos los reembolsos se realizarán únicamente por medios electrónicos (transferencia bancaria SPEI o depósito directo a cuenta), al mismo método de pago y titular de la cuenta desde donde se originó el pago original.
- No se realizarán reembolsos en efectivo, cheque o mediante servicios de dinero electrónico no bancarizados (ej: PayPal, Mercado Pago) por motivos de seguridad, trazabilidad y control fiscal.
7.4. Comprobante de Reembolso:
- Una vez procesado el reembolso, S.E.R.E. Soluciones proporcionará al cliente, de manera automática, un Comprobante de Reembolso Digital (CRD) en formato PDF.
- Este comprobante oficial incluirá:
  - Nombre o razón social de S.E.R.E. Soluciones y datos fiscales (RFC).
  - Nombre completo del cliente.
  - Fecha de la transacción original y fecha del reembolso.
  - Monto total reembolsado.
  - Número de referencia o folio de la transacción de reembolso.
  - Concepto claro del reembolso (ej: "Reembolso parcial por cancelación en etapa de diseño - Proyecto [Número de Contrato]").
  - Nota: Este comprobante no es una factura y no tiene validez fiscal como deducción; es un documento que acredita la operación de devolución.
7.5. Deducciones y Gastos Administrativos:
- El monto del reembolso estará sujeto a deducciones por los conceptos previamente establecidos en estas políticas (depósito no reembolsable, costos de materiales, etc.).
- Adicionalmente, si el cliente solicita la cancelación una vez iniciados los trámites administrativos o de compra, se podrá deducir un cargo administrativo del 5% del monto total a reembolsar, para cubrir los costos de gestión, papelería y procesamiento financiero.
7.6. Devolución de Materiales (Cláusula Específica):
- En los casos donde la política establezca que los materiales son propiedad del cliente, el reembolso se efectuará solo después de que el cliente:
  1. Haya recibido físicamente todos los materiales en nuestras instalaciones o se haya verificado su entrega.
  2. Haya firmado un acuse de recibo de dichos materiales, liberando a S.E.R.E. Soluciones de cualquier responsabilidad posterior sobre ellos.

Aceptación de Términos:
Al realizar un pago y firmar nuestro contrato, el cliente acepta y comprende plenamente estas políticas de reembolso, incluido el proceso y el método de reembolso aquí descritos.